案件一

近期，陈女士刚买买买结束，就接到一个陌生电话：“陈女士您好，我是XX快递售后理赔中心客服，您的包裹丢失了，我们现在要对您进行赔偿。”

什么！？陈女士听到自己包裹丢失，也是一阵郁闷，但看到对方主动联系理赔，态度挺好，想想也就忍了。

“客服”让陈女士加其微信，给她发了个二维码，在扫描二维码填入淘宝账户信息及银行卡信息后，陈女士被告知出现问题未能成功退款。随后“客服”又引导陈女士下载贷款软件申请小额贷款，此时“客服”提示陈女士的淘宝账号下已有两个未支付订单，支付之后将会把本次货款和赔款一并支付给陈女士。

陈女士按照“客服”的指示逐步操作，可是“客服”没再提赔款的事情，反而又继续引导她下载另一个贷款软件，陈女士此时方才清醒，发觉被骗。

案件二

正在读大二的奚同学网购一瓶防晒霜，包裹刚拆没多久，电话就响了："您好，您购买的这款防晒霜有质量问题，我们要对您进行双倍退款赔偿。"

奚同学接到电话也是一时懵逼，还好没有使用，不然伤害到自己的皮肤就麻烦了，对方主动联系还要给双倍理赔，想想也是有一点小开心。可是后面事情的发展出乎了奚同学的意料。

"客服"让奚同学加了QQ后，以支付宝账户异常为由，让他把银行卡里的钱全部转移到“客服”提供的账户中。之后又以加快退款速度为由，让奚同学下载贷款软件验证身份，将贷款到手钱也全部打进了“客服”提供的账户里。

随后“客服”不再回应，奚同学方知被骗，急忙报警。

“退赔款”诈骗套路解密

第一步

骗子通过非法途经获取买家订单信息资料。

第二步

冒充淘宝等购物网站或者快递公司的客服，拨打买家电话。谎称买家订单异常、交易不成功、商品缺货、质量出现问题、快递丢失等借口，给予退款赔付。

第三步

要求买家添加客服微信、QQ、阿里旺旺等第三方聊天软件好友。引导买家点击链接并填写淘宝账号及密码、支付宝账户及密码、支付宝绑定的身份证号、银行卡号及密码、手机号、支付密码等详细信息。

第四步

要求买家直接转账或诱导其贷款（支付宝借呗，小米金融等其它可贷款APP）后转账，实施诈骗！

警方提醒

1. 提高自身防范意识，对主动联系的网购客服提高警惕，特别是在网购后收到客服发来的退款要求，不要轻信，一定要第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认。

2.电商退款都是有一定流程的，而且流程也要在电商网站上操作完成。不要轻易点开陌生人发来的退款链接、二维码，更不要随意输入身份证号、银行卡号、密码等个人信息。

3. 网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。

4．遇到诈骗，请第一时间拨打110报警，或拨打全国反诈专线96110进行咨询。来源：八桂警事